Face à l’inévitable réalité des avis partagés en ligne, savoir comment répondre à une critique négative est une compétence cruciale pour toute entreprise désireuse de préserver son image de marque. Il n'est pas rare de se sentir déstabilisé face à un commentaire défavorable, mais la gestion des avis difficiles est un art qui, maîtrisé, peut transformer un client mécontent […]